Đỗ Thanh Thủy
Đỗ Thanh Thủy
Hơn 20 năm kinh nghiệm dẫn dắt vận hành BPO Contact Center cho ngành BFSI, Viễn thông và các tập đoàn đa quốc gia. Chuyên gia tiên phong triển khai mô hình AI Contact Center tại Việt Nam — giúp doanh nghiệp giảm 30-40% chi phí vận hành và tăng 60% năng suất. Over 20 years of experience leading BPO Contact Center operations for BFSI, Telecom, and multinational corporations. Pioneer in implementing AI Contact Center models in Vietnam — helping businesses reduce operating costs by 30-40% and increase productivity by 60%.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm, bà Đỗ Thanh Thủy là một trong những chuyên gia hàng đầu về vận hành BPO Contact Center tại Việt Nam. Bà đã triển khai thành công tổng đài chiến lược cho Viettel — phục vụ hơn 80 triệu khách hàng, một trong những dự án Contact Center lớn nhất Việt Nam. With over 20 years of experience, Do Thanh Thuy is one of Vietnam's leading experts in BPO Contact Center operations. She successfully deployed the strategic contact center for Viettel — serving over 80 million customers, one of the largest Contact Center projects in Vietnam.
Tại Minh Phúc Transformation, bà dẫn đầu chiến lược chuyển đổi từ Contact Center truyền thống sang mô hình AI-powered, giúp khách hàng giảm 30-40% chi phí vận hành và tăng 60% năng suất. Bà chuyên sâu trong việc tích hợp AI, RPA và Cloud để tạo ra các giải pháp vận hành linh hoạt, thông minh và có khả năng mở rộng. At Minh Phuc Transformation, she leads the strategy to shift from traditional Contact Centers to AI-powered models, helping clients reduce operating costs by 30-40% and boost productivity by 60%. She specializes in integrating AI, RPA, and Cloud to build flexible, intelligent, and scalable operations.
Tầm nhìn của bà là xây dựng hệ sinh thái BPO tích hợp công nghệ tiên tiến, mang đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa sâu sắc cho doanh nghiệp Việt Nam và Quốc tế. Her vision is to build a technology-integrated BPO ecosystem that delivers deeply personalized customer experiences for enterprises in Vietnam and internationally.
Vận hành quy mô lớn, tối ưu quy trình, quản lý nhân sự tổng đài cho doanh nghiệp Việt Nam và quốc tế. Large-scale operations, process optimization, and contact center workforce management for Vietnamese and international enterprises.
Triển khai OmiCX, Omibot, OmiQC — giải pháp AI tích hợp giúp doanh nghiệp chuyển đổi sang mô hình CSKH thông minh, tự động hóa và tiết kiệm chi phí. Deploying OmiCX, Omibot, OmiQC — integrated AI solutions that transform customer service into intelligent, automated, and cost-efficient operations.
Tư vấn chiến lược thuê ngoài vận hành cho doanh nghiệp lớn — tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Strategic outsourcing consulting for large enterprises — optimizing costs, elevating service quality, and building sustainable competitive advantages.
Giám đốc Vận hành (COO) Chief Operating Officer (COO)
Minh Phúc Transformation (MPT) là đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ BPO và giải pháp AI Contact Center toàn diện cho doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và Quốc tế. Với doanh thu 300 tỷ đồng/năm và hơn 1.000 nhân sự, MPT phục vụ các doanh nghiệp B2B có nhu cầu vận hành tổng đài call center chuyên nghiệp. Minh Phuc Transformation (MPT) is a leading provider of BPO services and comprehensive AI Contact Center solutions for large enterprises in Vietnam and internationally. With annual revenue of VND 300 billion and over 1,000 staff, MPT serves B2B enterprises requiring professional call center operations.
Một số dự án tiêu biểu MPT đã triển khai thành công. Selected projects successfully delivered by MPT.
Triển khai chiến dịch xác nhận đơn hàng iPhone 17 trong 5 ngày. MPT cung cấp 150 Telesales trong vòng 3 ngày, vận hành trên OmicX theo dõi hiệu suất thời gian thực. Deployed an iPhone 17 order confirmation campaign over 5 days. MPT provided 150 Telesales within 3 days, operating on OmicX with real-time performance tracking.
Hỗ trợ CSKH khẩn cấp dịp lễ 30/4-1/5 về sinh trắc học giao dịch trực tuyến. MPT triển khai 50 nhân sự/ca trong 24 giờ, đảm bảo 100% chỉ tiêu. Emergency customer support during the 30/4-1/5 holiday for online biometric transactions. MPT deployed 50 staff/shift within 24 hours, achieving 100% of targets.
Ứng dụng mô hình kết hợp Bot Agent & Human Agent cho Ngân hàng TMCP Tiên Phong, tối ưu hóa quy trình thu hồi nợ và nhắc phí tự động — nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng. Deployed a hybrid Bot Agent & Human Agent model for Tien Phong Commercial Bank, optimizing debt collection and automated fee reminders — improving operational efficiency and customer experience.
Bắt đầu cuộc trò chuyện về giải pháp BPO & AI Contact Center cho doanh nghiệp của bạn. Start a conversation about BPO & AI Contact Center solutions for your business.